چرا ايجاد باشگاه مشتريان براي كسب و كار شما مفيد است؟

اگر آمارهاي مربوط به بازگشت مشتريان را تحليل كنيم، مي توانيم به اين سوال پاسخ دهيم. آيا مي دانيد هزينه هاي جذب يك مشتري جديد حدود 6 برابر بيشتر از هزينه هاي فروش محصولات به مشتريان موجود است؟ علاوه بر اين، مشتري فعلي شركت 60 درصد بيشتر از يك مشتري جديد خريد مي كند. البته اين داده ها به كل مشتريان شركت اشاره دارد و زماني كه در مورد اعضاي باشگاه مشتريان صحبت مي كنيم اين آمار و ارقام وضعيت بهتري نيز دارند. يك كسب وكار معمولي كه موفق شده است 5 درصد نرخ بازده مشتريانش را افزايش دهد، از افزايش 95 درصدي در سود خود، كه به واسطه ايجاد باشگاه مشتريان ايجاد شده است، لذت خواهد برد.

آيا كسب و كار شما براي ايجاد يك باشگاه مشتريان مناسب است؟

وقتي اعداد و ارقام را بررسي مي كنيم، كاملا واضح است كه ايجاد باشگاه مشتريان تلاشي مثبت و سودآور است، اما آيا هر كسب و كاري براي ايجاد باشگاه مشتري مناسب است؟

نمونه هايي از شركت هاي گوناگون وجود دارد كه ايده ايجاد باشگاه مشتريان براي آنها موثر نبوده است. اين موارد شركت هايي هستند كه مشتريان آنها به صورت نامنظم و نامتناوب خريد مي كنند. نمونه هايي از كسب وكارهايي كه براي راه اندازي باشگاه مشتريان مناسب نيستند، شركت هاي فعال در زمينه بازسازي مسكن و وكلاي دادگستري مي باشند.

جمع آوري اطلاعات اوليه و تشكيل باشگاه مشتريان

يك مرحله مهم در مديريت باشگاه مشتريان موفق، مرحله برنامه ريزي اوليه است. اولين كاري كه بايد انجام دهيد، جمع آوري داده ها درباره عادت هاي خريد مشتريان فعلي خود است. اولين گام پيدا كردن 10٪ – 20٪ از سودآورترين مشتريانتان است كه طبق آمار، 80٪ از سود شما را تشكيل مي دهند. اگر كسب و كار شما سيستم CRM را اجرا كرده باشد، تلاش براي يافتن مشتريان سودآور تسهيل خواهد شد. پس از اينكه پروفايلي از مشتريان مورد علاقه خود را ايجاد كرديد، بايد يك برنامه مناسب براي نيازهاي آنها ايجاد كنيد. به عنوان مثال، اگر يك فروشگاه جواهرات متوجه شود كه بهترين مشتريانش، يك قطعه الماس خاص را خريداري مي كنند، بايد مزيت باشگاه مشتريان و موارد تشويقي خود را در ارتباط با آن محصول قرار دهد.

همواره توصيه مي شود از يك سيستم ساده و ساختاريافته استفاده كنيد. به محض اينكه مشتري به حد مشخصي از خريد ميرسد، مزايايي را كه توسط شما تعريف شده است، دريافت مي كند. هرچقدر سيستم ساده تر و درك آن راحت تر باشد، عملكرد بهتري خواهد داشت. شما بايد توجه زيادي به آنچه كه مشتري در ازاي وفاداري به كسب و كار شما كسب مي كنند، داشته باشيد. باشگاه مشترياني كه ارزش واقعي را به مشتريان ارائه نمي دهد، نميتواند مشتريان را به سمت خود برگرداند و منجر به وفاداري آنها نمي شود.

۰ نظر

چرا ايجاد باشگاه مشتريان براي كسب و كار شما مفيد است؟

نرم افزار باشگاه مشتريان چيست و چرا مهم است؟

تازه ترين مطالب