چرا ايجاد باشگاه مشتريان براي كسب و كار شما مفيد است؟بهترين باشگاه مشتريان ايران
نرم افزار باشگاه مشتريان شكلات بدون شك بهترين باشگاه مشتريان ايران است. توضيحاتي كه به شما ارائه مي دهيم نشان گر اين واقعيت خواهد بود. امكاناتي كه باشگاه مشتريان شكلات در اختيار برندها، فروشگاه ها و كسب و كار هاي مختلف قرار مي دهد در هيچ نرم افزار لويالتي ديگري وجود ندارد و مختص باشگاه مشتريان شكلات است.
باشگاه مشتريان شكلات چيست؟
باشگاه مشتريان شكلات يك نرم افزار است كه معمولاً با نام هاي نرم افزار وفاداري، نرم افزار لويالتي يا اپليكيشن لويالتي شناخته مي شود.
در عصر كنوني تمام برندها و تمامي كسب و كار ها باشگاه مشتريان خود را دارند. ولي باشگاه مشتريان شكلات به شما اين امكان را مي دهد كه يك باشگاه مشتريان مختص كسب و كار و برند خودتان را داشته باشيد.
در واقع با تهيه باشگاه مشتريان شكلات مي توانيد يك نرم افزار باشگاه مشتريان اختصاصي براي خودتان تعريف كنيد. مي توانيد هر نوع امكاناتي كه براي شما قابل ارائه است براي برند، فروشگاه يا كسب و كار خود تعريف كنيد كه تفاوت هاي عمده اي با كسب و كار هاي مختلف داشته باشد.
امكانات باشگاه مشتريان شكلات و دسته بندي مشتريان
با تهيه باشگاه مشتريان شكلات علاوه بر اين كه مي توانيد يك باشگاه مشتريان مختص كسب و كار و برند خودتان داشته باشيد و امكانات ويژه كسب و كار خودتان را تعريف كنيد. مي توانيد مشتريان را نيز تعريف كنيد.
يعني مي توانيد مشتريان را سطح دهي يا دسته بندي كنيد؛ مثلاً گروه مشتريان برنزي، نقره اي، طلايي، الماس يا VIP . البته اين ها مثال هاي رايجي هستند كه زياد استفاده مي شوند. شما مي توانيد به هر شكلي كه خودتان مي پسنديد مشتريان خود را دسته بندي كنيد.
باشگاه مشتريان شكلات و كارت مشتريان
مزايايي كه باشگاه مشتريان شكلات دارد در هيچ باشگاه مشتريان ديگر وجود ندارد. براي مثال با عضويت مشتري در باشگاه مشتريان شكلات مشتريان يك كارت به نام هاي مختلف براي مشتريان صادر مي شود؛ كارت عضويت، كارت وفاداري، كارت لويالتي، كارت تخفيف، كارت هديه و يا اسامي ديگر.
هنگامي كه مشتري در باشگاه مشتريان شكلات عضو مي شود اين كارت براي وي صادر مي شود. زماني كه مشتري به فروشگاه مراجعه مي كند با اسكن كارت عضويت خود توسط كارت خوان تمامي اطلاعات مشتري مانند نام، تاريخ توليد، تعداد امتيازات، پاداش هايي كه مشتري مي تواند داشته باشد و تمامي اطلاعات ديگر مشتري در سيستم فروشگاه نمايان مي شود.
طرح امتيازدهي باشگاه مشتريان شكلات
طرح امتيازدهي باشگاه مشتريان شكلات كاملاً با طرح امتيازدهي و سيستم امتيازدهي و پاداش دهي ديگر باشگاه مشتريان تفاوت دارد. مزيت و برتري باشگاه مشتريان شكلات اين است كه شما در همان ابتدا مي توانيد مشتري و سيستم امتيازدهي وي را با توجه به گروهي كه مشتري در آن قرار دارد (مانند برنزي) تعريف كنيد.
با توجه به تعريفي كه شما براي مشتريان گروه هاي مختلف انجام مي دهيد. با هر خريد مشتري تمامي اطلاعات مبني بر اين كه مشتري چند امتياز گرفته است، يا چقدر حساب وي شارژ شده است، يا اين كه چه پاداش ها و چه نوع و چقدر تخفيف براي وي لحاظ مي شود، همه به صورت اتوماتيك براي هر مشتري در نرم افزار باشگاه مشتريان شكلات تنظيم مي شود.
به عنوان مثال مشتري از شما به اندازۀ صد هزار تومان خريد مي كند. با توجه به آن چه كه شما براي باشگاه مشتريان اختصاصي خود تعريف كرده ايد پنل مشتري به صورت اتوماتيك دست خوش تغييراتي مي شود.
در واقع با همان خريد به صورت اتوماتيك تغييرات زير ايجاد مي شود:
- تعداد امتيازاتي كه مشتري كسب مي كند به امتيازاتش اضافه مي شود
- نوع تخفيفي كه به مشتري تعلق مي گيرد در اكانت مشتري براي وي ثبت مي شود
- ميزان يا درصد تخفيفي كه كه به مشتري تعلق مي گيرد در اكانت مشتري ثبت مي شود
- اگر پاداشي به مشتري با همان خريد تعريف شده باشد در نرم افزار وفاداري شكلات ثبت مي شود
- و هر نوع تغيير ديگر بدون اين كه شما دستي آن ها را وارد كنيد در اكانت يا پروفايل مشتري اعمال مي شود
انواع طرح تخفيفي كه مي توانيد براي مشتريان تعريف كنيد
شما مي توانيد طرح تخفيفي متنوعي براي مشتريان عضو باشگاه تعريف كنيد. به عنوان مثال باشگاه مشتريان شكلات اين طرح هاي تخفيفي را براي مشتريان در نظر مي گيرد:
- تخفيف نقدي، كه در همان لحظه خريد در فاكتور مشتري ثبت مي شود
- تخفيف اعتباري، كه به صورت شارژ در حساب مشتري (كه قبلاً براي مشتريان تعريف كرده ايد) به اكانت وي اضافه مي شود
- تخفيف امتيازي كه به جاي اين كه به مشتري تخفيف دهيد مشتري مي توان تخفيف خود را به امتياز تبديل كند. در اين صورت بعداً مي تواند از اين امتيازات براي خريد يا گرفتن هديه يا پاداش استفاده كند
- تخفيف پله اي، كه مشخص مي كند مشتري با توجه به گروهي كه در آن عضو شده است در چندمين خريد به وي تخفيف تعلق مي گيرد و چقدر و چند درصد تخفيف تعلق مي گيرد.
اپليكيشن اختصاصي فروشگاه
يكي از برتري هاي باشگاه مشتريان شكلات داشتن يك اپليكيشن فروشگاه است. مشتري به محض عضويت در باشگاه مشتريان شكلات اين اپليكيشن را دريافت مي كند. وي مي تواند اين اپليكيشن اختصاصي را روي گوشي خود نصب كند.
در واقع با اين اپليكيشن براي شما مي تواند با لوگو، گالري يا آيكون مخصوص به كسب و كار خودتان بر روي گوشي هاي مشتريان شما نصب شود.
با نصب اين اپليكيشن مشتري در هر لحظه اي مي تواند تمامي اطلاعات مربوط به خود اعم از ميزان امتيازاتي كه دارد، پاداش هايي كه در انتظار وي است، تخفيف هايي كه مي تواند از آن ها استفاده كند و در كل تمامي اطلاعات مربوط به خود مطلع شود.
همچنين با هر تغييري يا خريدي بلافاصله اين تغييرات در اپليكيشن اختصاصي فروشگاه اعمال مي شود و مشتريان هر لحظه كه بخواهند مي توانند تغييرات را مشاهده كنند.
سيستم امتيازدهي
سيستم امتيازدهي باشگاه مشتريان شكلات نيز تفاوت هاي خاص خودش را دارد. چند نوع امتيازدهي در نرم افزار باشگاه مشتريان شكلات وجود دارد:
- كسب امتياز در ازاي خريد
- معرفي به دوستان، كه مشتري با معرفي نرم افزار باشگاه مشتريان به دوستان خود يا خانواده يا هر كسي كه مي شناسد امتياز دريافت مي كند
- امتياز در روز تولد به عنوان هديه روز تولد
باشگاه مشتريان شكلات با امكانات و خدمات بي نظير كه ارائه مي كند هر روز شلوغ تر مي شود. پس مراقب باشيد اين فرصت را از دست ندهيد.
منبع :